Analista de Onboarding Pleno

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

Missão da Função

Garantir uma jornada de ativação eficiente e encantadora para novos clientes do Vibe, conectando com clareza todas as áreas envolvidas e assegurando que o cliente tenha visibilidade, organização e segurança desde o início da operação.

• Ser o ponto focal do cliente durante a fase de ativação;
• Garantir alinhamento de expectativas com o cliente desde o primeiro contato;
• Conduzir reuniões de kick-off e follow-up com clareza, empatia e foco em próximos passos.
• Montar cronograma de ativação com base no escopo contratado;
• Acompanhar prazos e garantir que todas as áreas envolvidas (Operações, CRM, Parceiros) estejam alinhadas;
• Atualizar Notion, CRM e demais ferramentas com status claro, rastro de atividades e histórico de comunicação.
• Antecipar riscos de atraso ou desalinhamento e escalar de forma proativa;
• Atuar com mentalidade de “responsável pelo sucesso do começo”, garantindo que o cliente inicie a operação com segurança e confiança.
• Acompanhar métricas de ativação: entregabilidade, envios, acessos e adesão;
• Preparar e apresentar relatórios de status com dados em rituais internos e em reuniões com o cliente;
• Utilizar insights quantitativos para otimizar o time-to-value e elevar a taxa de sucesso no onboarding.

• Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
• Conhecimento do Pacote Office (Avançado);
• Vivência no atendimento ao cliente
• Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty ou em programas de fidelidade no varejo.

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação.

🚍 Vale Transporte, fretado ou estacionamento.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.