Analista de Automação e Atendimento Pleno | Zendesk

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) .NET Pleno para integrar nosso time de tecnologia! Aqui somos apaixonados por inovação e tecnologia, desenvolvendo soluções de ponta para nossos clientes. Valorizamos um ambiente colaborativo, onde o aprendizado contínuo e a troca de conhecimento são incentivados.

Nosso time é formado por profissionais talentosos e engajados, que trabalham juntos para criar aplicações robustas e escaláveis. Se você busca um lugar onde suas ideias são bem-vindas e seu crescimento profissional é incentivado, essa vaga é para você!

• Atuar de forma estratégica na evolução do modelo de atendimento, com foco em eficiência, escala e redução de atividades manuais;
• Ser responsável pelo desenvolvimento, configuração e melhoria contínua da plataforma de atendimento Zendesk, indo além do uso operacional da ferramenta;
• Desenhar, implementar e otimizar automações de processos e fluxos de atendimento, incluindo regras, gatilhos, macros, SLAs e respostas automáticas;
• Estruturar e manter FAQs, manuais e bases de conhecimento, garantindo padronização e escalabilidade do atendimento;
• Apoiar a implementação de soluções de atendimento digital, automação e inteligência artificial, em parceria com áreas internas ou fornecedores;
• Ter visão macro da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e propondo melhorias com base em dados e experiência do usuário;
• Atuar como referência técnica em atendimento e automação para os demais níveis de analistas, apoiando o time na evolução da operação;
• Orientar o time em boas práticas de uso da ferramenta e novos fluxos de atendimento;
• Analisar indicadores e dados do atendimento para propor melhorias contínuas na operação.

• Profissional com pelo menos 3 a 5 anos de vivência na área
• Vivência com .NET Core / .NET Framework e C#;
• Conhecimento em Entity Framework Core e manipulação de banco de dados;
• Conhecimento em Zendesk
• Vivência com APIs RESTful e boas práticas de versionamento;
• Familiaridade com arquitetura em microserviços;
• Vivência com Docker e Kubernetes;
• Versionamento de código com Git (GitHub, GitLab ou Bitbucket);
• Conhecimento em testes unitários e de integração (XUnit, NUnit, Moq);
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Desejáveis:

• Vivência com mensageria (RabbitMQ, Kafka, Service Bus);
• Conhecimento em Azure DevOps ou AWS;
• Noções de CI/CD e automação de deploy;
• Certificações Microsoft (ex.: Certificação AZ-900, AZ-204;).

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação.

🚍 Vale Transporte, fretado ou estacionamento.

⛽Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia. 

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.