Coordenador Comercial

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Buscamos um(a) profissional com expertise em Planejamento Estratégico com foco em Ecossistemas. Perfil criativo, bem-informado sobre as tendências do mercado e novas tecnologias, capaz de elaborar planos de comunicação, desenvolvimento de campanhas, apresentações e análise de dados.

• Gestão de Equipe:
• Coordenar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o bom desempenho dos colaboradores, sendo 7 pessoas;
• Realizar treinamentos contínuos e desenvolver os membros da equipe para promover o aprimoramento profissional;
• Acompanhar e avaliar a performance individual e da equipe, definindo metas e indicadores de desempenho (KPIs);
• Gestão de Processos:
• Implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente, buscando melhorar a qualidade e a eficiência;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
• Resolver problemas e questões críticas de atendimento, atuando de forma proativa para evitar recorrências;
• Atendimento ao Cliente:
• Acompanhar e, quando necessário, participar diretamente do atendimento de clientes com questões complexas ou que necessitam de atenção especial;
• Monitorar os canais de atendimento, como telefone e e-mail, para garantir que os clientes recebam respostas rápidas e adequadas;
• Análise e Relatórios:
• Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria;
• Elaborar relatórios de desempenho para a alta gestão e sugerir melhorias baseadas nas análises realizadas;
• Integração com Outros Departamentos:
• Colaborar com outros departamentos, como vendas, marketing, logística, e suporte técnico, para garantir que o atendimento esteja alinhado com as necessidades da empresa e dos clientes;

• Formação Ensino superior completa em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas);
• Vivência em gestão de equipes de atendimento, com comprovada habilidade em liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimentos em Excel e Power Point;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de resolver problemas e agir de forma rápida e eficaz em situações de pressão;
• Perfil analítico para interpretar dados e tomar decisões baseadas em informações concretas;
• Liderança e capacidade de motivar a equipe;
• Proatividade e foco em resultados;
• Empatia e orientação ao cliente;
• Capacidade de lidar com feedbacks construtivos e fornecer orientações assertivas;

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

🚍 Estacionamento ou Fretado - Mobilidade garantida.

⛽Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia. 

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.