Analista de Atendimento Digital - CX

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

O que você fará:

Como Analista de Atendimento Digital, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e outros canais e outras plataformas. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de CX ainda mais forte.

Nossa Cultura:

Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais:

1. Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.
2. Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.
3. Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.

Nosso Time:

Você fará parte de um time de CX diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.

Por que fazer parte do time?

• Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.
• Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
• Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.
• Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença!

Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente. 🚀

Como Analista de Atendimento Digital - CX, suas principais responsabilidades serão:

1. Atendimento ao Consumidor:
2. Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e outros canais digitais
3. Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
4. Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação;
5. Gestão de Casos:
6. Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos;
7. Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso;
8. Melhoria Contínua:
9. Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor;
10. Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido;
11. Métricas e Relatórios:
12. Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score);
13. Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time;
14. Engajamento Digital:
15. Responder de forma proativa a comentários e interações nas redes sociais, fortalecendo a conexão com os consumidores;
16. Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais;

Perfil Ideal do Candidato

Procuramos alguém com:

Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.

Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.

Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.

Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.

Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! 😊

Requisitos:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp, Chat e Reclame Aqui
• Excel básico/intermediário.
• Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
• Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM.
• Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Diferenciais:

• Experiência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
• Noções de gamificação ou engajamento digital em redes sociais.
• Experiência com monitoramento de tendências e comportamento do consumidor em ambientes digitais.

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação.

🚍 Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

• 🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.