Assistente de Atendimento Digital

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Como Assistente de Atendimento Digital, suas principais responsabilidades serão:

• Atendimento ao Consumidor:
• Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp.
• Solucionar dúvidas, reclamações e pedidos com foco em encantar.
• Registrar atendimentos no sistema interno.
• Escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
• Acompanhar métricas básicas de atendimento, como tempo de resposta e satisfação do cliente (CSAT).
• Sugerir melhorias com base nas dúvidas e feedbacks recebidos.

Perfil Ideal do Candidato

Procuramos alguém com:

• Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.
• Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.
• Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.
• Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.

Se você tem paixão por atendimento e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! 😊

• Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp.
• Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.
• Conhecimento básico em excel.
• Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.

Diferenciais:

• Vivência com métricas de atendimento ao cliente (CSAT, FCR, TMA, TME).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office - 5x2 com escalas aos finais de semana.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.