Analista de Customer Experience Júnior

Sobre a Vaga:

A posição de Analista de Customer Experience é fundamental para garantir a excelência operacional na gestão de chamados e interações com nossos parceiros sellers. Este profissional será responsável por acompanhar e tratar demandas utilizando ferramentas como o Zendesk, Agidesk e o CRM do cliente, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados e promovendo uma experiência positiva para os envolvidos.

Sobre a Empresa e a Cultura:

Somos uma empresa comprometida com inovação e excelência na gestão de sellers. Nosso time de CX atua com foco em otimização de processos, análise de dados e geração de valor para nossos parceiros e clientes finais. Trabalhamos de forma colaborativa e orientados por resultados, com uma cultura que valoriza o aprendizado contínuo, a empatia e a proatividade.

Sobre a Equipe:

Você fará parte de uma equipe dinâmica e orientada a performance, com forte apoio em tecnologia e análise de indicadores para garantir a eficiência nas operações. Nosso ambiente é aberto, ágil e focado no desenvolvimento de soluções que superem as expectativas.

Responsabilidades e Atribuições:

• Gestão Operacional: Acompanhar as demandas de pós-venda dos sellers, utilizando as ferramentas Zendesk, Agidesk e CRM do cliente para garantir o tratamento eficaz dos chamados;
• Excelência Operacional: Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), monitorando indicadores de performance e agindo de forma preventiva e corretiva;
• Análise de Causa: Investigar a origem de problemas operacionais e propor planos de ação claros e efetivos para minimizar reincidências;
• Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios regulares com base em métricas de atendimento e desempenho, apresentando insights para melhoria contínua;
• Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em conjunto com outros times (Operações, CX, Tecnologia) para solucionar demandas complexas e implementar melhorias nos processos;

Experiências Desejadas:

• Experiência prévia em pós-venda no contexto de marketplace/ecommerce;
• Vivência com gestão de indicadores e SLAs;
• Conhecimento em análise de causa e desenvolvimento de planos de ação;
• Experiência com ferramentas como Zendesk e Agidesk será um diferencial;

Requisitos e Qualificações:

• Formação: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Ferramentas:
• Domínio de ferramentas de CRM (preferencialmente Zendesk e Agidesk);
• Conhecimento em Excel para análise de indicadores;
• Habilidades:
• Raciocínio analítico e atenção aos detalhes;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Habilidade em comunicação escrita e verbal;
• Diferenciais:
• Certificações em gestão de processos, atendimento ao cliente ou ferramentas como Zendex;.
• Experiência em análise de dados e relatórios operacionais;

.O que temos para te oferecer?

• Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais);
• Day off Aniversário;
• Aprendizado e capacitação contínua;
• Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
• Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;

Os benefícios que te esperam são:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
• Assistência Médica: Amil;
• Assistência Odontológica: Sul América;
• Seguro de Vida: Sul América;
• Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos);
• VT / Estacionamento / Fretado;

Calma, tem mais:

• QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
• Total Pass;
• Horário flexível;
• Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.