Analista de Atendimento Digital - CX

Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para clientes/consumidores e adora trabalhar com tecnologia e interação digital, essa vaga é para você! Estamos em busca de um profissional que seja a voz da nossa empresa nos canais digitais, atuando de forma empática e resolutiva para encantar nossos consumidores e transformar cada interação em um diferencial competitivo.

O que você fará:

Como Analista de Atendimento Digital, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via WhatsApp, Instagram, Reclame Aqui e outros canais e outras plataformas. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de CX ainda mais forte.

Nossa Cultura:

Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais:

1. Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.
2. Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.
3. Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.

Nosso Time:

Você fará parte de um time de CX diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.

Por que fazer parte do time?

• Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.
• Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
• Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.
• Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença!

Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente. 🚀

Como Analista de Atendimento Digital - CX, suas principais responsabilidades serão:

1. Atendimento ao Consumidor:
2. Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Instagram e outros canais digitais.
3. Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
4. Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação.
5. Gestão de Casos:
6. Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos.
7. Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso.
8. Melhoria Contínua:
9. Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor.
10. Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido.
11. Métricas e Relatórios:
12. Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score).
13. Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time.
14. Engajamento Digital:
15. Responder de forma proativa a comentários e interações nas redes sociais, fortalecendo a conexão com os consumidores.
16. Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais.

Perfil Ideal do Candidato

Procuramos alguém com:

Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.

Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.

Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.

Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.

Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! 😊

Requisitos Básicos:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e redes sociais.
• Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
• Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM.
• Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Diferenciais:

• Experiência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
• Noções de gamificação ou engajamento digital em redes sociais.
• Experiência com monitoramento de tendências e comportamento do consumidor em ambientes digitais.

O que temos para te oferecer?

• Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais)
• Day off Aniversário
• Aprendizado e capacitação contínua;
• Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
• Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;

Os benefícios que te esperam são:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis de R$ 40,00 ao dia;
• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica Sul América;
• Seguro de Vida Sul América.
• Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos).
• VT / Estacionamento / Fretado

Calma, tem mais:

• QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
• Total Pass;
• Horário flexível;
• Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.