Analista de Atendimento Pleno

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por cuidar do dia a dia da operação de atendimento aos clientes, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação dos clientes.

Levantamento e Monitoramento das Necessidades dos Clientes

• Realizar levantamentos constantes das necessidades e expectativas dos clientes, utilizando feedbacks, pesquisas de satisfação e análise de dados.
• Analisar tendências e padrões de demandas para identificar áreas de melhoria e implementar soluções preventivas.

Registro e Encaminhamento das Demandas

• Registrar detalhadamente cada solicitação dos clientes e encaminhar de forma precisa para o setor responsável, assegurando que a informação seja clara e completa.
• Monitorar o andamento dessas demandas até sua resolução, garantindo que nenhuma solicitação fique sem retorno.

Atendimento e Esclarecimento de Dúvidas

• Realizar um atendimento proativo e resolutivo, focado em esclarecer dúvidas e educar o cliente sobre o uso da plataforma e benefícios disponíveis.
• Oferecer suporte personalizado, adaptando a comunicação conforme o perfil e necessidade de cada cliente.

Gestão de Conflitos e Acompanhamento de Processos

• Resolver conflitos de maneira ágil e empática, acompanhando o processo desde a primeira solicitação até a finalização.
• Antecipar potenciais insatisfações e propor soluções imediatas, mantendo uma relação de confiança com o cliente.

Integração com Áreas Internas (TI, Produto e Comercial)

• Colaborar ativamente com as equipes de TI, Produto e Comercial para buscar soluções rápidas e eficazes para as necessidades dos clientes.
• Participar de reuniões de alinhamento com essas áreas para discutir feedbacks dos clientes, sugerir melhorias e adaptar produtos e serviços de acordo com as demandas identificadas.

Interação com Canais Externos e Monitoramento de Reputação

• Gerenciar interações com canais externos, como mídias sociais, portais de avaliação (ex.: Reclame Aqui), e plataformas de feedback, garantindo respostas rápidas e precisas.
• Monitorar diariamente as redes sociais e plataformas externas para identificar reclamações, sugestões e elogios, respondendo a cada cliente e mapeando áreas de melhoria.
• Implementar um sistema de monitoramento para assegurar que todas as interações com clientes estejam alinhadas com o tom de voz e a política de atendimento da empresa.

Relatórios e Análise de Indicadores de Desempenho

• Criar relatórios regulares com indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução de conflitos, taxa de satisfação e áreas de maior demanda.
• Utilizar esses dados para avaliar o desempenho do atendimento e propor ações de melhoria contínua.

Capacitação e Atualização Constante

• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades da plataforma e novas iniciativas para oferecer informações completas e precisas.
• Participar de treinamentos e capacitações periódicas, garantindo que o atendimento esteja sempre alinhado com as melhores práticas do mercado.

• Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Vivência no atendimento ao cliente (imprescindível)
• Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty, plataformas, APP's ou em agências de Marketing;

O que temos para te oferecer?

• Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais)
• Day off Aniversário
• Aprendizado e capacitação contínua;
• Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
• Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;

Os benefícios que te esperam são:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
• Assistência Médica: Amil;
• Assistência Odontológica: Sul América;
• Seguro de Vida: Sul América.
• Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos).
• VT / Estacionamento / Fretado

Calma, tem mais:

• QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
• Total Pass;
• Horário flexível;
• Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.