Analista de Atendimento Pleno
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!
O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por cuidar do dia a dia da operação de atendimento aos clientes, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Levantamento e Monitoramento das Necessidades dos Clientes
- Realizar levantamentos constantes das necessidades e expectativas dos clientes, utilizando feedbacks, pesquisas de satisfação e análise de dados.
- Analisar tendências e padrões de demandas para identificar áreas de melhoria e implementar soluções preventivas.
Registro e Encaminhamento das Demandas
- Registrar detalhadamente cada solicitação dos clientes e encaminhar de forma precisa para o setor responsável, assegurando que a informação seja clara e completa.
- Monitorar o andamento dessas demandas até sua resolução, garantindo que nenhuma solicitação fique sem retorno.
Atendimento e Esclarecimento de Dúvidas
- Realizar um atendimento proativo e resolutivo, focado em esclarecer dúvidas e educar o cliente sobre o uso da plataforma e benefícios disponíveis.
- Oferecer suporte personalizado, adaptando a comunicação conforme o perfil e necessidade de cada cliente.
Gestão de Conflitos e Acompanhamento de Processos
- Resolver conflitos de maneira ágil e empática, acompanhando o processo desde a primeira solicitação até a finalização.
- Antecipar potenciais insatisfações e propor soluções imediatas, mantendo uma relação de confiança com o cliente.
Integração com Áreas Internas (TI, Produto e Comercial)
- Colaborar ativamente com as equipes de TI, Produto e Comercial para buscar soluções rápidas e eficazes para as necessidades dos clientes.
- Participar de reuniões de alinhamento com essas áreas para discutir feedbacks dos clientes, sugerir melhorias e adaptar produtos e serviços de acordo com as demandas identificadas.
Interação com Canais Externos e Monitoramento de Reputação
- Gerenciar interações com canais externos, como mídias sociais, portais de avaliação (ex.: Reclame Aqui), e plataformas de feedback, garantindo respostas rápidas e precisas.
- Monitorar diariamente as redes sociais e plataformas externas para identificar reclamações, sugestões e elogios, respondendo a cada cliente e mapeando áreas de melhoria.
- Implementar um sistema de monitoramento para assegurar que todas as interações com clientes estejam alinhadas com o tom de voz e a política de atendimento da empresa.
Relatórios e Análise de Indicadores de Desempenho
- Criar relatórios regulares com indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução de conflitos, taxa de satisfação e áreas de maior demanda.
- Utilizar esses dados para avaliar o desempenho do atendimento e propor ações de melhoria contínua.
Capacitação e Atualização Constante
- Manter-se atualizado sobre as funcionalidades da plataforma e novas iniciativas para oferecer informações completas e precisas.
- Participar de treinamentos e capacitações periódicas, garantindo que o atendimento esteja sempre alinhado com as melhores práticas do mercado.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Vivência no atendimento ao cliente (imprescindível)
- Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty, plataformas, APP's ou em agências de Marketing;
Informações adicionais
O que temos para te oferecer?
- Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais)
- Day off Aniversário
- Aprendizado e capacitação contínua;
- Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
- Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;
Os benefícios que te esperam são:
- Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
- Assistência Médica: Amil;
- Assistência Odontológica: Sul América;
- Seguro de Vida: Sul América.
- Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos).
- VT / Estacionamento / Fretado
Calma, tem mais:
- QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
- Total Pass;
- Horário flexível;
- Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com RH
- Etapa 3: Bate Papo com o Gestor
- Etapa 4: Bate Papo com a Área
- Etapa 5: Contratação
Quem Somos
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.