Analista de Operações Júnior

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de cliente, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.

• Realizar levantamento das necessidades e demandas da área, identificando oportunidades de melhoria;
• Registrar, acompanhar e encaminhar as demandas para os setores responsáveis, garantindo sua resolução;
• Atuar como ponto de apoio ao time comercial, esclarecendo dúvidas e realizando a gestão 360º de clientes e parceiros.
• Resolver conflitos e acompanhar processos relacionados ao atendimento, assegurando a satisfação dos clientes;
• Realizar atendimento via e-mail, registrando pedidos no sistema e mantendo contato direto com as equipes internas para garantir a fluidez das operações;
• Inserir e atualizar dados operacionais no sistema da empresa, assegurando a execução eficiente de campanhas e ofertas;
• Atender às demandas operacionais da área através de múltiplos canais de comunicação, mantendo um alto padrão de atendimento;
• Buscar continuamente melhorias no desempenho da área, contribuindo para os objetivos estratégicos da empresa;

• Graduação em andamento em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Vivência no atendimento ao cliente;
• Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty ou em agências de Marketing;
• Habilidade em lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa;
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas de gestão e input de dados operacionais;
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;

O que temos para te oferecer?

• Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais);
• Day off Aniversário;
• Aprendizado e capacitação contínua;
• Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
• Nosso ambiente é inspirador e disruptivo;

Os benefícios que te esperam são:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
• Assistência Médica: Amil;
• Assistência Odontológica: Sul América;
• Seguro de Vida: Sul América.
• Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos);
• VT / Estacionamento / Fretado;

Calma, tem mais:

• QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
• Total Pass;
• Horário flexível;
• Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.