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Analista de Atendimento

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!


O Analista de Atendimento é o profissional responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de clientes, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.

Responsibilities and assignments

Responsável pelas rotinas operacionais e demandas (chamados) com nível analítico, buscando identificar oportunidades de melhoria e eficiência sobre o trabalho que realiza (automação/ evolução do produto/ tratamento em N1).

  • Cadastro e alteração cadastral de Clientes/ Campanhas nos Produtos/Sistemas Vertem (MarketPlace, ShellBox, VIBE, Franquias, Motor, Plataforma de Engajamento, VoucherHub, etc);
  • Tratamento de solicitações de cunho operacional analítico, advindas do cliente/ consumidor/ participante, por meio do Catálogo de Serviços;
  • Tratamento de solicitações de cunho operacional analítico Taylormade, advindas do cliente, por meio do Catálogo de Serviços, Sistemas do Cliente ou Processo/ Rotina, quando contratado;
  • Apoio nas ações que dependem do cliente/ Colméia para melhoria dos níveis de serviços da central de atendimento, quando contratado;
  • Garante aderência aos artefatos dos processos que executa;
  • Extração de relatórios para envio a terceiros (BPO), dentro das diretrizes de segurança (LGPD) estabelecidas pela cia;
  • Cadastra na ferramenta (Catálogo de Serviços) demandas recebidos pelos clientes por e-mail - Transitório;
  • Executa o processo de pagamento/ geração de PO (fornecedor), mediante validação da fatura e aprovação pelo contratante responsável (SDL);
  • Ativação/ inativação de parceiros na campanha/ cliente;

Requirements and qualifications

  • Pacote Office;
  • Conhecimento em Ferramentas CRM (Portal Serviços, Service Now);
  • Organização;
  • Trabalho em equipe;

Additional information

O que temos para te oferecer?


  • Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais)
  • Day off Aniversário
  • Aprendizado e capacitação contínua;
  • Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
  • Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;

 

Os benefícios que te esperam são:

  • Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
  • Assistência Médica: Amil;
  • Assistência Odontológica: Sul América;
  • Seguro de Vida: Sul América;
  • Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos);
  • VT / Estacionamento / Fretado;

 

Calma, tem mais:


  • QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
  • Kit Nascimento: Preparamos um kit para o nascimento de bebês dos colaboradores, contendo: 1 body + 1 livro de recordações + 1 cartinha + 1 vale virtual de R$50 Ri Happy.
  • Total Pass;
  • Horário flexível;
  • Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Bate Papo com RH
  3. Step 3: Bate Papo com o Gestor
  4. Step 4: Bate Papo com a Área
  5. Step 5: Hiring

Quem Somos

Somos uma empresa jovem, dinâmica e ágil. Em nosso DNA, está a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente. O problema do cliente é a nossa solução! Temos como princípios a inquietude e a sede por inovação. Respeitamos as diferenças e nos adaptamos ao que é necessário para atingir resultados excepcionais.


Ser líder do nosso mercado de atuação faz parte de nossa missão diária, e nossa única crença é sempre acreditar que, com qualidade e paixão, ultrapassaremos barreiras. Afinal, o comum os outros já fazem e nós movemos resultados por meio do nosso jeito.


Quanto mais diversidade, mais possibilidades

Na Vertem acreditamos na força da diversidade para atingir nossos objetivos e encontrarmos as melhores soluções. Dessa forma, consideramos e valorizamos para todas as nossas posições a pluralidade de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.



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