Analista de Atendimento
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!
O Analista de Atendimento é o profissional responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de clientes, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Responsável pelas rotinas operacionais e demandas (chamados) com nível analítico, buscando identificar oportunidades de melhoria e eficiência sobre o trabalho que realiza (automação/ evolução do produto/ tratamento em N1).
- Cadastro e alteração cadastral de Clientes/ Campanhas nos Produtos/Sistemas Vertem (MarketPlace, ShellBox, VIBE, Franquias, Motor, Plataforma de Engajamento, VoucherHub, etc);
- Tratamento de solicitações de cunho operacional analítico, advindas do cliente/ consumidor/ participante, por meio do Catálogo de Serviços;
- Tratamento de solicitações de cunho operacional analítico Taylormade, advindas do cliente, por meio do Catálogo de Serviços, Sistemas do Cliente ou Processo/ Rotina, quando contratado;
- Apoio nas ações que dependem do cliente/ Colméia para melhoria dos níveis de serviços da central de atendimento, quando contratado;
- Garante aderência aos artefatos dos processos que executa;
- Extração de relatórios para envio a terceiros (BPO), dentro das diretrizes de segurança (LGPD) estabelecidas pela cia;
- Cadastra na ferramenta (Catálogo de Serviços) demandas recebidos pelos clientes por e-mail - Transitório;
- Executa o processo de pagamento/ geração de PO (fornecedor), mediante validação da fatura e aprovação pelo contratante responsável (SDL);
- Ativação/ inativação de parceiros na campanha/ cliente;
Requisitos e qualificações
- Pacote Office;
- Conhecimento em Ferramentas CRM (Portal Serviços, Service Now);
- Organização;
- Trabalho em equipe;
Informações adicionais
O que temos para te oferecer?
- Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais)
- Day off Aniversário
- Aprendizado e capacitação contínua;
- Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
- Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;
Os benefícios que te esperam são:
- Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
- Assistência Médica: Amil;
- Assistência Odontológica: Sul América;
- Seguro de Vida: Sul América;
- Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos);
- VT / Estacionamento / Fretado;
Calma, tem mais:
- QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
- Kit Nascimento: Preparamos um kit para o nascimento de bebês dos colaboradores, contendo: 1 body + 1 livro de recordações + 1 cartinha + 1 vale virtual de R$50 Ri Happy.
- Total Pass;
- Horário flexível;
- Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com RH
- Etapa 3: Bate Papo com o Gestor
- Etapa 4: Bate Papo com a Área
- Etapa 5: Contratação
Quem Somos
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.