Analista de Customer Experience Junior

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

• Mapeamento e Revisão de Processos da Swarm de Delivery (Foco Maior em Consumidor)
• Reuniões com PO´s e Líderanças do Time Vertem
• Catalogo de Serviços
• Formulários de Abertura e Fechamento
• Instruções de Trabalho
• Riscos
• Oportunidades
• Base de Conhecimento
• Treinamentos N1 sobre a Operação dos Produtos
• Materiais de Treinamento
• Aplicação de Treinamento
• Testes de Conhecimento
• Reciclagens
• Foco na Melhoria Contínua de Atendimento N1
• Suporte Construção Árvore do BOT
• Análise de Causa Raiz (Pareto dos Maiores Ofensores)
• Direcionamento das Oportunidades de Melhorias para os PO´s Responsáveis
• Acompanhamento das Priorizações, Refinamentos de Negócios,
• Validações e Atualização dos Materiais

• Superior Completo ou cursando em cursos de ADM e correlatas
• Conhecimento Avançado no Pacote Office;
• Conhecimento em Ferramentas de Atendimento (Service Now, Sale Force);
• Vivência anterior de Analista de Suporte N1;
• Conhecimentos em Itil;

O que temos para te oferecer?

• Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias
• presenciais)
• Day off Aniversário
• Aprendizado e capacitação contínua;
• Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;
• Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;

Os benefícios que te esperam são:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
• Assistência Médica: Amil;
• Assistência Odontológica: Sul América;
• Seguro de Vida: Sul América.
• Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos).
• VT / Estacionamento / Fretado

Calma, tem mais:

• NDVida: Plataforma de bem-estar que auxilia na sua vida pessoal,
• financeira e profissional;
• QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
• GoBenefits: Plataforma de resgate de descontos da Intranet
• Kit Nascimento: Preparamos um kit para o nascimento de bebês dos colaboradores, contendo: 1 body 
• Total Pass;
• Horário flexível;
• Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;

Somos uma empresa jovem, dinâmica e ágil. Em nosso DNA, está a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente. O problema do cliente é a nossa solução! Temos como princípios a inquietude e a sede por inovação. Respeitamos as diferenças e nos adaptamos ao que é necessário para atingir resultados excepcionais.

Ser líder do nosso mercado de atuação faz parte de nossa missão diária, e nossa única crença é sempre acreditar que, com qualidade e paixão, ultrapassaremos barreiras. Afinal, o comum os outros já fazem e nós movemos resultados por meio do nosso jeito.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

Na Vertem acreditamos na força da diversidade para atingir nossos objetivos e encontrarmos as melhores soluções. Dessa forma, consideramos e valorizamos para todas as nossas posições a pluralidade de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.