Analista de Operações Junior - Produtos e Parceiros

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

• Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução;
• Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos;
• Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas;
• Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais;
• Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área.

Requisitos

• Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;

• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets, como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;

• Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog;

• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;

• Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos;

• Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios;

• Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas.

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;

• Organização, proatividade e senso de prioridade;

• Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;

• Capacidade de realizar follow-ups e acompanhar demandas até a conclusão;

• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros;

• Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas.

• Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers;

• Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA;

• Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;

• Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados;

• Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais.

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação.

🚍 Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.