Assistente de Atendimento Digital

Se você gosta de se comunicar, tem paixão por resolver problemas e adora tecnologia, essa vaga é para você! Procuramos uma pessoa comunicativa, empática e proativa para atuar como Assistente de Atendimento Digital, sendo a voz da empresa na relação com nossos consumidores através do canal WhatsApp.

O que você fará:

Como Assistente de Atendimento Digital, você será responsável por atender nossos consumidores principalmente via WhatsApp. Seu papel será oferecer um atendimento ágil, cordial e resolutivo, sempre buscando encantar o cliente.

Nossa Cultura:

Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais:

1.   Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.

2.   Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.

3.   Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.

Nosso Time:

Você fará parte de um time diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.

Por que fazer parte do time?

    Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.

    Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.

Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.

    Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença!

Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente. 🚀

Como Assistente de Atendimento Digital, suas principais responsabilidades serão:

1. Atendimento ao Consumidor:

2. Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp.

3. Solucionar dúvidas, reclamações e pedidos com foco em encantar.

4. Registrar atendimentos no sistema interno.

5. Escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.

6. Acompanhar métricas básicas de atendimento, como tempo de resposta e satisfação do cliente (CSAT).

7. Sugerir melhorias com base nas dúvidas e feedbacks recebidos.

Perfil Ideal do Candidato

Procuramos alguém com:

Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.

Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.

Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.

Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.

Se você tem paixão por atendimento e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! 😊

• Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp.
• Disponibilidade para atuar de home office aos finais de semana
• Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.
• Conhecimento básico em excel.
• Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.

Diferenciais:

•     Vivência com métricas de atendimento ao cliente (CSAT, FCR, TMA, TME).
•     Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
•     Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.