Analista de Operações - Produtos e Parceiros (Pós-Vendas)

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

• Realizar onboarding e suporte contínuo aos parceiros após a integração.

• Tratar e gerenciar chamados via Zendesk e demais ferramentas de atendimento.

• Monitorar e analisar KPIs e SLAs dos parceiros, identificando desvios e propondo melhorias de performance.

• Identificar riscos e gargalos operacionais, implementando ações corretivas e preventivas.

• Garantir conformidade com obrigações contratuais, políticas internas e requisitos de compliance.

• Atuar como ponte entre áreas internas (Produto, TI, Comercial, CX e Financeiro) para solução de demandas relacionadas aos parceiros.

• Apoiar TI e Produto na revisão de processos, melhorias sistêmicas e otimizações operacionais.

• Padronizar, documentar e manter atualizados os processos de governança de parceiros.

• Conduzir reuniões de governança e apresentar relatórios de performance.

• Construir apresentações, dashboards e análises de resultados para acompanhamento interno e externo.

• Desenvolver conteúdos de capacitação e ministrar treinamentos para parceiros e centrais de atendimento.

• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua nos processos de pós‑vendas, operação e experiência dos parceiros.

• Ensino Superior ou Técnico em Administração, Logística e Correlatas.
• Excel Intermediário/avançado;
• Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B);
• Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk;
• Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs);
• Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança;
• Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável);
• Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, ecommerce, ou marketplaces;
• Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais;

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!

⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.