Especialista de Client Service

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

• Realizar a leitura e entendimento de todos os itens dos contratos dos clientes;
• Ser responsável por manter as rotinas de gestão com o cliente sendo seu ponto focal para a operação;
• Ser responsável por escalar os níveis adequados para resolução de problemas e conflitos no dia-a-dia;
• Ter conhecimento e capacidade de gestão de comunicação do contrato, liderando o processo e fazendo a interface com as áreas cross para garantia das entregas.
• Coordenação interna do fluxo de comunicação com diferentes áreas: (TI, Produtos, Dados, Financeiro e entre outros);
• Organização com demandas de sustentação e a responsabilidade de definir prioridades de acordo com o negócio do cliente;
• Identificar as oportunidades de melhorias na jornada da experiência do participante;
• Interpretar/analisar dados do Programa e da Central de Atendimento e traçar plano de ação para contorno;
• Acompanhar os principais indicadores da experiência do participante;
• Construir apresentação para liderar agendas com o Cliente e com áreas internas;
• Ter posicionamento e pró atividade;
• Ter visão da jornada de experiência do cliente para suportar os times de N1 e N2 nos atendimento

• Superior Completo em Comunicação, Administração ou curso correlato;
• Inglês Intermediário;
• Conhecimentos avançados de Pacote Office/ domínio de Excel.
• Ter excelente comunicação oral e escrita;
• Gostar de trabalhar em constante contato com o cliente;
• Vivência com plataformas digitais / CRM;
• Conhecimentos na área de suporte ao Atendimento ao cliente (Back-office - suporte de chamados N1 e N2);
• Possuir habilidade para construção de uma proposta de planejamento de ações para o cliente;

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.