Analista de Sustentação Jr (Zendesk)

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação/Parametrizações de Zendesk para atuar na sustentação da nossa operação de atendimento. Essa posição é fundamental para garantir a estabilidade, a qualidade e a evolução contínua das nossas ferramentas de suporte ao cliente.

O(a) profissional será responsável por manter e configurar o Zendesk, atender incidentes e requisições, realizar parametrizações de fluxos e regras, além de apoiar ajustes e melhorias operacionais que assegurem a melhor experiência para clientes e times internos.

Principais Responsabilidades

• Executar parametrizações e configurações de campos, formulários, automações, triggers, macros e fluxos no Zendesk;
• Atuar na resolução de incidentes e requisições relacionados ao Zendesk (primeiro nível de sustentação);
• Apoiar na implementação de ajustes operacionais e melhorias contínuas na ferramenta;
• Garantir o correto funcionamento dos fluxos de atendimento, mantendo a consistência entre áreas;
• Documentar mudanças e manter o repositório de conhecimento atualizado;
• Apoiar integrações simples e validações junto a parceiros internos (quando necessário).

• Superior em andamento ou completo
• Conhecimentos comprovado em ferramentas de atendimento (Zendesk será um diferencial);
• Vivência com sistemas de tickets, chamados ou CRM;
• Boa capacidade de organização, atenção a detalhes e disciplina em processos;
• Proatividade para aprender e buscar soluções.

Desejáveis:

• Vivência anterior com Zendesk ou ferramentas similares (Salesforce,, ServiceNow, etc.);
• Noções de fluxos de atendimento, suporte técnico ou áreas de sustentação;
• Conhecimentos intermediário/avançado em Excel para apoio a relatórios.

Perfil que Buscamos:

• Organizado(a) e detalhista, com foco em qualidade de entrega;
• Perfil mão na massa, que gosta de resolver problemas e aprender na prática;
• Boa comunicação e facilidade para lidar com times internos;
• Vontade de se desenvolver na área de Customer Experience e Sustentação de Sistemas.

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!

⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.