Customer Sucess

Essa posição te dará a oportunidade de gerenciar uma carteira de clientes B2B (grandes contas) estratégicos com foco em retenção e engajamento. O sucesso dos nossos clientes é a sua principal atividade!

Você irá mandar bem se tiver uma cabeça aberta para novidades e mudanças! Precisamos de alguém com o perfil de geração e de negócios, mas ainda mais que isso, um ORGANIZADOR nato. Documentação escrita das suas atividades e interações com o cliente são essenciais na nossa cultura remote-first.

Você deverá comandar discussões estratégicas e táticas a respeito do que é importante para os nossos clientes. Você será A VOZ DOS NOSSOS CLIENTES para o time interno e fará tudo isso de forma amigável e numa boa, assim como é a nossa cultura.

• Rentabilidade da carteira de clientes (gestao/atuação com planos de receita e despesa)
• Acompanhamento de indicadores (KPIs) tais quais receita e NPS
• Contato frequente com decisores (C-Level e alta gerência) para garantir uma ótima experiência e satisfação dos nossos parceiros
• Apresentação de resultados e relatórios, com interações estratégicas e analíticas trazendo insights para os clientes e times internos
• Mapear novas oportunidades e traçar planos de up-sell e cross-sell, negociação o aumento de uso das soluções de todo o grupo Vertem
• Identificação de pain points e gaps nos clientes e processos existentes, dando feedback ao time de produtos e operações para solução dos problemas na causa-raiz

• Vivência com Customer Success e desenvolvimento de parcerias comerciais com executivos c-level e alta gerência
• Amar solucionar problemas e lidar com pessoas
• Entender de tecnologia e ter vontade de sempre continuar aprendendo
• Orientado por dados, com fortes habilidades de apresentação online ou presencialmente
• Vivência em Fidelidade

Somos uma empresa jovem, dinâmica e ágil. Em nosso DNA, está a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente. O problema do cliente é a nossa solução! Temos como princípios a inquietude e a sede por inovação. Respeitamos as diferenças e nos adaptamos ao que é necessário para atingir resultados excepcionais.

Ser líder do nosso mercado de atuação faz parte de nossa missão diária, e nossa única crença é sempre acreditar que, com qualidade e paixão, ultrapassaremos barreiras. Afinal, o comum os outros já fazem e nós movemos resultados por meio do nosso jeito.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

Na Vertem acreditamos na força da diversidade para atingir nossos objetivos e encontrarmos as melhores soluções. Dessa forma, consideramos e valorizamos para todas as nossas posições a pluralidade de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.