Assistente de Operações - Produtos e Parceiros

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

• Conduzir o onboarding de novos parceiros, garantindo uma integração eficiente e estruturada;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos de parceiros e sellers, assegurando aderência aos padrões da empresa;
• Gerenciar chamados e demandas operacionais, acompanhando prazos, backlog e resoluções;
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e SLAs, identificando oportunidades de melhoria;
• Identificar gargalos, riscos e desvios operacionais, apoiando planos de ação corretivos;
• Atuar como ponto focal da operação com parceiros, garantindo alinhamento e governança;
• Apoiar áreas internas na resolução de demandas e melhorias de processos;
• Trabalhar junto aos times de Produto, Tecnologia e Negócios na evolução da operação;
• Documentar e padronizar processos visando escala e eficiência;
• Participar de reuniões de acompanhamento, com análises e relatórios de performance;
• Propor melhorias e automações que aumentem a eficiência e a satisfação de clientes e parceiros.

• Ensino superior cursando em Administração, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de gestão de chamados (tickets);
• Noções de análise de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios;
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
• Proatividade, organização e senso de prioridade;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.

Diferenciais:

• Vivência com operações ou parceiros;
• Cursos/certificações em Excel ou análise de dados.

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação.

🚍 Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.